Preguntas frecuentes,

1.  ¿Cómo funciona la opción "reservar"?

La opción reservar es la forma más eficaz y rápida de comprar un artículo que próximamente estará a la venta. Debido al alto precio de algunos artículos y la nueva política de empresa os vamos a dar varias opciones:

-  Pagar al momento la reserva del artículo. De esta forma tendrás preferencia en el momento de enviar el artículo. En caso de cancelación tendrá una penalización, según el artículo, de entre 50 y 250 euros.

- Aplazar el pago hasta que nuestro distribuidor nos avise de la llegada de la mercancía. Para reservarlo de esta forma debes dar una paga y señal de una cantidad entre 50 y 250 euros. Este cargo te lo aplicaremos personalmente y  no será reembolsable en caso de cancelación. Una vez nos notifique nuestro proveedor que está disponible nos pondremos en contacto contigo para finalizar el pago del pedido descontando la cantidad abonada.

Al hacer la reserva de un artículo te aseguras que vas recibir esa pieza (normalmente son artículos de tirada limitada a nivel mundial y que se agotan incluso antes de su puesta en venta) independientemente de la cantidad que recibamos. Para ciertos artículos, según proveedor/ fabricante, podremos solicitar una señal de reserva que en caso de cancelación no será reembolsable.

La fecha de disposición en orientativa y depende del fabricante y/o proveedor.

2.  ¿ Por qué no veo el botón de comprar en ciertos artículos?

Todos los artículos que aparecen en la web están a la venta o se han puesto a la venta. Si no aparece visible el botón comprar  quiere decir que el producto actualmente está descatalogado y no es posible su compra.

3.  ¿Qué significa re-stock?

Producto que nuestros distribuidores van a recibir en las próximas semanas. Es parecido a una lista de espera. Al tratarse como una reserva no es obligatorio el pago del pedido. Los pedidos serán confirmados y entregados por riguroso orden de petición.

4.  ¿Qué significa producto agotado?

Producto sin stock pero que está pedido a nuestros distribuidores. Aconsejamos hacer click en el botón quiero que me avisen cuando haya stock para estar informado en el  momento de reposición y no perder la oportunidad de la compra de ese artículo.

No garantizamos la reposición de estos artículos.

El precio puede variar dependiendo de las condiciones del mercado.

5.  ¿Qué significa "consultar disponibilidad?

Tenemos productos que por diversas circunstancias no podemos garantizar su disponibilidad. Ante la duda, os damos la opción antes de comprar de confirmar si es posible su adquisición. Actualmente tenemos una disponilidad del 80% en este tipo de artículos.

Por lo tanto, debéis mandad un email a att.cliente@merchandise-store.es solicitando la disponibilidad de los productos deseados. Recibiréis una respuesta en el tiempo más breve posible.

6.  ¿Puedo pedir un artículo que no aparezca en la web?

Si estás interesado en un artículo que no ves en la tienda, pídelo y en unos días te daremos una respuesta. Sólo te pedimos nos des la marca y una descripción.

7.  ¿Cuánto tardan en mandarme el pedido?

Todos los artículos en stock se envían en 24/48 horas una vez verificado el pago. El plazo de entrega figura justo debajo del logotipo del fabricante, en caso de no aparecer, consultad su disponibilidad.

El pedido se manda en el momento de verificar el estado del pago. Todo pago efectivo posterior a las 18:00 será tramitado al día siguiente laboral. Los envíos se entregan al día siguiente de la verificación del estado del mismo. El horario de entrega suele ser entre las 9:00 y las 13:00.

Los pagos con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos de La Caixa tienen una demora de 24/48 horas. Durante este periodo el banco confirma y verifica la transación realizada. Pasado este trámite procederemos al envío del pedido.

Veamos un ejemplo: Pedro que vive en Cádiz y compra una estatua de la novia cadáver  a las 15:30 y realiza el pago por  pay-pal. Su pedido será tramitado ese mismo día y lo recibirá  a primera hora de la mañana del día siguiente.

8.  ¿Puedo pedir que envíen el pedido a otra dirección que no sea la del titular?

Es la mejor opción en caso de no estar en casa en el momento de la entrega, incluso recomendamos recibirlo en el lugar de trabajo o de algún amigo o familiar. Si es un regalo avísanos para no mandarle la factura al destinatario.

9.  ¿Es seguro comprar en la web?

Ningún dato bancario ni de tarjetas pasa por nuestra web, todos los datos pasan por un entorno seguro SSL a través del portal Pay Pal o por la pasarela de pagos de La Caixa. Todos los datos pasan directamente a las diversas entidades sin intermediarios. 

10.  ¿Debo exigir la factura de la compra?

Siempre debes exigir factura o ticket de compra tanto si compras en nuestra web o en otra. Es tu justificante de pago y lo necesitarás para cualquier incidencia que tengas. Debe figurar todos  los datos de la empresa que presta sus servicios, y los del cliente si fuera factura.

11.  ¿Puedo pagar un artículo a plazos?,¿ y mis compras?

Sabemos que hay artículos con un precio elevado, por eso vamos a dar la posibilidad de comprarlos a aquellos que no disponen de esas cantidades. Para poder hacer esta transacción lo primero en ponerse en contacto con nosotros mediante este correo att.cliente@merchandise-store.es .La forma de hacerlo es la siguiente: 

El cliente final deberá abonar mediante transferencia bancaria, una cantidad fijada cada mes hasta completar el importe del mismo. En el momento de alcanzar el pago completo del artículo, éste será enviado por MRW al destinatario. Hasta el pago completo, el artículo quedará como  reservado en nuestros almacenes.

Igualmente procederemos al unificar una compra.

El cantidad  mínima  para esta modalidad es de 200 euros. El plazo máximo de amortización  es de seis meses.  Tiene un suplemento de un 2% del total de la compra.